Política de Devolución

En cumplimiento con la legislación mexicana vigente y con el objetivo de brindar transparencia y confianza a nuestros clientes, presentamos nuestras políticas de devolución aplicables a la venta de rollos de etiquetas térmicas.

🧾 1. Condiciones generales

• Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos directamente en nuestro sitio web o canales oficiales.
• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
• El producto debe estar completo, sin uso, en su empaque original, sin etiquetas ajenas, rayaduras, manchas, golpes o alteraciones.

🚫 2. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Rollos personalizados o solicitados sobre pedido.
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con la leyenda “Sin devolución”.
• Daños causados por mal manejo del cliente o transportistas externos.

📋 3. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Enviar un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución”.
2. Incluir número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y evidencia fotográfica si aplica.
3. Una vez autorizada, se asignará un número de folio para seguimiento.
4. El cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones por cuenta propia dentro de los siguientes 7 días naturales.

💰 4. Reembolsos y compensaciones

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, excepto pagos en efectivo, que serán compensados vía transferencia o nota de crédito.
• No se reembolsan gastos de envío, salvo en casos de error imputable a nuestra empresa.
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción y validación del producto.

🛡️ 5. Garantía por defecto de fabricación

• Si el producto presenta defectos de origen, se podrá solicitar cambio o devolución sin costo adicional.
• La garantía no cubre daños por mal almacenamiento, exposición a calor excesivo o humedad.

📍 6. Contacto y atención

Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:

• 📧 Correo: [email protected] 
• 📞 Teléfono: 56 2448 5307
• 🏢 Dirección: San Francisco Coacalco, Estado de Méxic